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第一节 系统概述及基本工作原理

CTI计算机电话系统主要为不需要路侧紧急电话的高速公路和隧道设计的。在这种应用下,业主无需投资兴建用于紧急呼叫的专用通信网络,只需要在控制中心申请两根模拟电话线并加装一套CTI计算机电话系统即可实现传统紧急电话的所有功能(除呼叫定位功能外)。

第二节 系统组成及网络结构

   1、系统组成

CG-CTI计算机电话系统主要由专业一体化报警机、坐席、电话机、模拟电话线路等组成。

专业一体化报警机:由工控机,电话调度软件(RTS2.0),电话语音卡组成;

坐席:主要由计算机和电话机组成,在计算机上配备RTS2.0 CHAIR 软件,可将接警信息登录到一体机的数据库内, 登录的信息包括投诉建议记录,接警跟单记录等.

模拟电话线路:由客户到电信申请呼叫中心.

2、 网络结构

报警者拨打指定的救助电话,通过移动网络呼叫PTSN,在控制中心,值班员接呼叫电话,系统开始录音,并自动弹出登录记录窗口。值班员可查询并检索接警记录。

第三节 系统主要特点

CG-CTI计算机电话系统是我公司专门针对投资少、无线网络覆盖率大的高速公路研制的,到目前为止,还没有其它的厂家生产该种电话系统。概括来说,系统具有下述特点:

1、利用技术成熟、可靠的PTSN以及无线通信系统作为通信平台

目前,无线通信网络具有覆盖范围广、技术成熟可靠等特点,CG-CTI计算机电话系统采用利用技术成熟、可靠的PTSN以及无线通信系统作为通信平台,节省投资,可靠性高。

2、采用电话交换卡作为交换机和工控机之间的通信媒介

 电话交换卡作为交换机和工控机之间的传输媒介,它接收工控机的指令调度,解析交换机的信令结构(交换机与之接口的信令包括模拟信令、数字中继信令等)以及对交换机的总线进行操作等。

3、采用多种策略防止软件死锁

中心PC对电话交换卡和整个系统的运作起核心调度作用,PC机软件分模块设计,模块的内聚度相当高,软件设计软件狗,防止系统死锁;系统开辟多个热备份进程,在主进程故障时依次触发其它备份进程;

4、将电话外线进行分离,引入座席概念

普通意义上,电话交换机引出的接口线直接连接在电话机上,在本系统中,交换机引出的接口线先进入电话交换卡,再从交换卡到达话机,这种连接方式就涉及到一个座席的概念。这种方式的最大好处是:当有多个电话呼入,而一个坐席话机忙时,可通过软件调度,将另一路呼叫排队到任意一部空闲的座席话机上,基于该点,座席话机可任意添加,满足实际需要。

5、扩展电话会议组功能

普通的电话机之间的通信,只能通过虚电路进行点对点的通信,本系统通过电话交换卡,可通过对交换总线的操作,进行点到多点,多点到多点的电话会议操作,在这种电话会议中,可通过软件的调度,随意调整各种呼叫者说话的权限,提高接警效能。

第四节 系统的主要功能

CG-CTI计算机电话系统具有下述的功能:

1.1、 完成座席和紧急呼叫者的通话调度

1.2、 可进行通话数据的录入,查询和报表打印

1.3、 可通过FIFO的调度法则将指令电话的呼叫进行排队。

1.4、 在系统的核心和电话交换卡通信,通信规则采用PCI总线

1.5、 可通过软件回呼紧急呼叫者

1.6、 可接收单个紧急呼叫者的呼叫,建立点对点的通话模式

1.7、 可接收多个紧急呼叫者的呼叫,在该种呼叫过程中,可通过软件调度,将多个呼叫的救援电话按照FIFO的调度法则排队处理,也可通过软件调度,建立中心与多个指令电话的电话会议组,并通过对紧急呼叫者的听权和说权进行处理达到按事件的轻重缓急处理。

1.8、 可对通话进行数字录音,录音采取压缩格式,存放在系统硬盘上,可按照通话时间段,录音对象等多个条件进行查询和回放,回放声音清晰。

1.9、 能够提供各种通信接口(RS232 / RS485等)与外部互连,可开放通信协议。

1.10、 操作管理计算机可以对交通事故记录进行各种统计查询,可以按时间、地点、事故类型、车辆类型、事故严重程度等要素进行综合统计查询。统计查询结果可以用不同形式(表格、柱状图、圆饼图)显示、打印输出。

1.11、 操作管理计算机设置了二级口令管理,操作员级和维护员级。能够有效的防止误操作而破坏数据库数据。

第五节 系统主要技术性能指标

1、响应时间

1.1、用户拨完接入码后,系统在2-5秒钟内反应并放辅导音;

1.2、客户按键识别<2秒;

1.3、提前释放:在任何一分钟的间隔时中,由于故障造成已经建立的连接释放概率P<2×10-5;

1.4、释放故障:由于故障而使应该释放的连接不能释放的概率P<2×10-5;

1.5、数据库响应时间<6秒;

1.6、系统连接率>99%;

1.7、收号准确率>99.9%;

1.8、 从用户呼叫ACD队列到话务员提供服务,时间不超过15秒概率>95%。;

1.9、平均无故障时间:平均无故障时间MTBF>2年;

1.10、呼损指标:呼损≤0.005。

1.11、来话呼叫响应时间:<0.5秒;

1.12、信息查询响应时间:单记录查询响应<3秒。

1.12、命令响应时间:<2秒;

1.13、监控信息记录保存时间为2个月。

1.14、数据库安全级别 C2

1.14、特定记录存取时长(插入) <50ms

1.14、每次数据库操作平均响应时长75ms

2、打印机(不限于此配置)

系统配置HP LaserJet 6L PRO 激光打印机,600dpi,A4幅面,6页 / 分钟。

3、电话交换卡

3.1、接口方式:两线模拟中继

3.2、接口阻抗:600欧姆

3.3、频率响应:300Hz~3400Hz

3.4、片上缓存:32K~256K Byte

3.5、数字语音:A/u-law PCM、ADPCM、G.729、G.723.1

3.6、数据速率:64Kbps、32Kbps、16Kbps、8Kbps、5.3kbps、6.3kbps

3.7、DTMF码:0~9、*、#、A、B、C、D

3.8、交换功能:256通道直接交换

3.9、呼叫监测:信号音、语音、极性反转

3.10、FAX :FAX Group 3

3.11、主叫号码: FSK、DTMF

3.12、FSK调制方式:

3.13、逻辑 0 :2200Hz±1%

3.14、逻辑 1 :1200Hz±1%

3.15、数据传送方式: 二进制异步串行方式

4、值班电话机

采用TCL系列高品质电话机或进口头带式耳机。

5、中心工控机环境

5.1、工作温度:-20℃~+50℃

5.2、工作湿度:30%~85%

5.3、电源:AC220V,+10% -15%,50Hz±2Hz

5.4、功耗:≤500W

5.5、接地电阻要求:≤5Ω

6. 呼叫处理性能

6.1系统收到有效号码后选择差错概率为:P≤0.00002

6.2系统在任一分钟间隔中,由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为:P≤0.00002

6.3系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为:P≤0.00002

6.4系统由于故障误送提示音差错的概率为:P≤0.00005

6.5其它故障概率为:P≤0.000002

7.扩展能力、安全性

7.1系统具有充足的扩容能力,语音板卡形式能支持扩容至50条中继(30B+D线路)和35个座席。

7.2系统采取以下措施提高安全性:系统采用的数据库和操作系统具有C2级以上安全控制机制,系统对用户的业务密码加密存储。

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